Gallagher exploite les données pour relever les enjeux mondiaux et répondre aux besoins de ses clients

Dans un contexte où les chaînes d'approvisionnement internationales sont soumises à des pressions et les frais continuent d'augmenter, Gallagher a relevé les défis en utilisant le même processus décisionnel basé sur les données qu'il recommande à ses clients agriculteurs.

Darrell Jones, directeur général de Gallagher Animal Management (Chili et Nouvelle-Zélande), affirme que malgré les défis des deux dernières années, l'entreprise n'a jamais renoncé à assurer la continuité de l'approvisionnement de ses clients.

« Dès le début de la pandémie, nous avons mis en place un plan d'atténuation pour préserver l'approvisionnement des matériaux utilisés pour fabriquer nos produits. Notre priorité a toujours été de veiller à ce que les entrepreneurs de clôtures et tous nos clients en Nouvelle-Zélande ne subissent aucune interruption lors de l'approvisionnement des produits » dit-il. « En protégeant nos intérêts, nous protégeons aussi les leurs. »

Grâce à une méthode s'appuyant sur les données, Gallagher a pu identifier les produits nécessaires à sa clientèle et le moment où elle en aurait besoin. L'entreprise est de la sorte en mesure de s'assurer qu'elle disposera des matières premières indispensables à la fabrication des produits et qu'elle sera capable de les livrer dans les délais impartis, à tout moment.

Darrell explique que les équipes de vente mondiales de Gallagher réévaluent leurs prévisions sur une base quasi hebdomadaire afin d'avoir la certitude que les produits dont les délais d'approvisionnement sont longs, soient commandés suffisamment tôt pour être en stock lorsque les clients en auront besoin.

« Grâce à nos données, nous pouvons déterminer où se situent les demandes saisonnières des clients concernant des produits particuliers. En analysant cette activité, ainsi que la demande de nos principaux fournisseurs, nous avons la possibilité de mieux prévoir les besoins de nos clients », affirme Darrell.

Les données ont également permis de dégager quelques pistes intéressantes.

« Nous avons constaté une demande accrue de produits en rapport avec les clôtures en marge de la saison traditionnelle. Après analyse, nous avons constaté que l'augmentation de la demande se produisait en période de confinement durant la COVID. Nous en avons déduit que les agriculteurs pouvaient compter sur leur famille restée à la maison pour entretenir les clôtures de la ferme », explique Darrell.

La demande pour les portes en acier a également été élevée. En guise de réponse, Gallagher a réservé un stock de zinc pour un an, afin de les galvaniser à un prix fixe.

« Nous avons mis en place des dispositifs pour minimiser autant que possible l'impact sur les prix de détail, », explique Darrell. « Nous avons également augmenté nos stocks de réserve pour renforcer la fiabilité d'approvisionnement de nos clients. »
Gallagher a également établi des délais de fret prévus pour pallier au pire des cas selon les circonstances du marché, afin d'éviter tout manque de disponibilité.

La stratégie consistant à réorienter des composants de produits pour lesquels la demande n'est pas aussi élevée au profit de ses lignes de produits aux demandes élevées s'est également avérée efficace.

« Un contrôle minutieux de l'ensemble du processus nous permet de prendre des décisions de ce genre en connaissance de cause, plutôt que de faire appel à des suppositions. »

L'équipe d'approvisionnement de Gallagher s'est également efforcée de fournir des produits en avance, notamment des semi-conducteurs, qui sont utilisés dans presque tous les produits électriques fabriqués par l'entreprise.

« Notre équipe d'approvisionnement travaille d'arrache-pied pour garantir un apport continu en matières premières, et nous disposons de stocks plus volumineux que par le passé. »

Les mesures d'atténuation implantées par Gallagher impliquent une analyse constante de chaque étape du processus opérationnel.
« Nous sommes en présence d'un marché en perpétuelle évolution, mais nous surveillons presque chaque jour les données que nous générons et nous restons en contact direct avec les revendeurs du secteur rural pour nous assurer que Gallagher reste la marque de choix pour nos clients. Nous sommes déterminés à être à la hauteur non seulement pour ces derniers, mais aussi pour tous nos utilisateurs finaux. »